Пожаловаться на маршрутку

Плакала половина маршрутки: жители Подмосковья стали чаще жаловаться на водителей

пожаловаться на маршрутку

Общался на повышенных тонах, отказался принимать мелочь, проехал остановку – это только часть ситуаций, которыми недовольны жители региона. Корреспондент «Подмосковье сегодня» составил антирейтинг водителей и выяснил, как бороться с транспортным хамством.

Забить на «стрелку»

Неделю назад на маршруте № 392 Королев – Москва водитель выбросил карту «Стрелка» одной из пассажирок в открытую дверь, а затем выгнал девушку из салона на глазах у всего автобуса.

Пассажирка хотела оплатить проезд картой «Стрелка», но на той не оказалось денег. Она стала пополнять карту через интернет, но водитель начал на нее орать и угрожать.

– На глазах у всего салона водитель выбросил карту в открытую дверь, – рассказывает свидетельница инцидента Светлана Платонова. – После возмущения пассажиров он психанул, вышел, схватил карту и сказал: «Выходи и забирай!» Девушке пришлось выйти.

В транспортной компании-перевозчике «Домтрансавто» пообещали разобраться с ситуацией и не исключают, что водителя уволят.

Оплата не игрушка

На маршруте № 6к компании-перевозчика «Автолидер» в Балашихе девушку, которая хотела оплатить проезд картой «Стрелка» в виде брелока, водитель оскорбил и выгнал из салона.

– Он обвинил меня в том, что я не хочу платить за проезд, – говорит Анастасия Волкова. – А когда увидел, что я фотографирую его, чуть ли не с кулаками полез.

Представители перевозчика уточнили, что водители обязаны принимать к оплате карту «Стрелка», поэтому примут меры к водителю.

Пса под хвост

В середине января слепой житель Сергиева Посада Денис Поляков с женой и собакой-поводырем хотел доехать до дома на маршрутке № 49, но водитель прижал его дверью и отказался пускать в салон.

– Мы дали пассажирам зайти и выйти, я скомандовал собаке: «В автобус!», она зашла, а водитель закрыл двери и закричал: «С собакой не пущу!» – вспоминает Поляков. – Я только успел одну ногу поставить на ступеньку, а он начал ехать! Моя жена и пассажиры объяснили водителю, что это собака-проводник. Тогда он открыл дверь, но начал говорить, что не может нас везти, так как в маршрутке нет места, хотя мест там было достаточно. Пришлось выйти.

После проверки этого случая руководство Мострансавто уволило водителя.

Пробка и грязные деньги

Водитель автобуса № 520 в Подольске высадил всех пассажиров и отказался ехать по маршруту, потому что на дороге возникла пробка.

– Возле остановки «Военкомат» водитель высадил всех и сказал, чтобы мы шли пешком, а он дальше не поедет, – рассказала одна из пассажирок.

В Красногорске водитель маршрута № 120 и его начальник нахамили пассажирке. Женщина возвращалась с работы, около 11 вечера села в микроавтобус УК «Автолайн-Транслайт». Протянула водителю 1000 руб. и получила сдачу грязными и старыми 50-рублевками.

– Я попросила хоть часть денег дать крупными, – вспоминает жительница Красногорска. – А он ко мне на ты: не нравится – иди в другую маршрутку!

Позже она позвонила по номеру, указанному в салоне. Но и там нарвалась на хамство – мол, нечего так поздно звонить.

– Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области регулярно составляет рейтинг перевозчиков региона, – отмечают в пресс-службе Министерства транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области. – Это необходимо для контроля за их деятельностью и повышения качества услуг для жителей. При составлении рейтинга учитываются регулярность и количество выполненных рейсов, количество транзакций по оплате проезда безналичным способом, внесение данных в региональную навигационно-информационную систему Московской области, количество ДТП по вине водителей автобусов, а также количество поступивших жалоб. С этого года к критериям оценки добавился учет жалоб на портале «Добродел». Деятельность худших перевозчиков рассматривает рабочая группа, по итогам которой принимается решение о мерах в их отношении.

Что делать, если вам нахамил водитель?

Обращаться с жалобой нужно непосредственно к работодателю водителей – перевозчику, обслуживающему маршрут. Обычно номер телефона можно найти в салоне транспорта.

– Одна из самых распространенных причин хамства – дурной характер, сформированный в семье под влиянием родителя, который подобным образом реагировал на любые раздражители, – говорит психолог Центра социальной психологии «Древо Жизни» Марина Барышева. – Обычно такое поведение выглядит как порочный круг: заведенный водитель садится за руль и бессознательно ожидает и ищет жертву, на которую мог бы слить негатив. Другой причиной может быть психоэмоциональная, информационная, трудовая перегрузка. Человек, длительное время переживающий подобные перегрузки, спящий по четыре часа в сутки, работающий буквально на износ, довольно быстро подходит к черте психотического срыва, который характеризуется полной потерей контроля над собой, своим поведением, ситуацией.

Екатерина Козлова

Скопируйте этот код и разместите его в нужном месте на вашем сайте:

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Лиаз 5292 60

копировать код для вставки

Скопируйте этот код и разместите его в нужном месте на вашем сайте:

копировать код для вставки

Источник: https://mosregtoday.ru/soc/plakala-polovina-marshrutki-zhiteli-podmoskov-ya-stali-chasche-zhalovat-sya-na-voditeley/

Жалоба на водителя автобуса, троллейбуса, трамвая, маршрутки или такси

пожаловаться на маршрутку

Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг. В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить. Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.

Правовые документы

Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

  • Гражданский кодекс;
  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Устав автомобильного транспорта;
  • постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.

Причины для обращения

Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:

  1. Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
  2. Грубое нарушение правил вождения.
  3. Явное нарушение расписания движения.
  4. Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
  5. Требование оплаты проезда со льготников.
  6. Изъятие проездного без составления акта.

Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.

На водителя автобуса

Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил. Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в  московский Мосгортранс.

Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:

  • Узнать имя и фамилию водителя.
  • Указать точное время инцидента.
  • Номер автобуса.
  • Номер маршрута.
  • Местонахождение во время инцидента.

Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс. Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта. Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.

Важно знать! Пожаловаться на водителя могут и владельцы автомобилей, которые являются участниками ДТП или его свидетелями.

На автобус

Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.

Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.

Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

На маршрут

Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.

На действия контролеров

Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.

На расписание транспорта

Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.

Жалобы на ГУП Мосгортранс

В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.

При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:

  • Департамент транспорта;
  • Правительство;
  • прокуратуру;
  • суд.

В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.

претензии

Пассажирское обращение должно быть составлено правильно в соответствии с такими правилами:

  • «Шапка» заявления: наименование и адрес Мосгортранса и данные заявителя.
  • Название заявления: «Жалоба».
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Автобус паз 3206

Источник: https://rinf.ru/prochee/zhaloba-na-voditelya-avtobusa-trollejbusa-tramvaya-marshrutki-ili-taksi.html

Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

пожаловаться на маршрутку

Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 марта 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на водителя маршрутки можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: транспортное предприятие, ГИБДД, Минтранс, администрация населенного пункта, департамент транспорта. Если от обращения нет результата, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного ущерба имуществу или вреда здоровью нужно подавать исковое заявление в суд.

Садясь в маршрутку и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку. А что зачастую в реальности? От места водителя клубы сигаретного дыма, в салоне давка, играет громко музыка, шофер останавливается там, где хочет, с места трогается резко, хамит, болтает по телефону во время движения, подвергая опасности жизни людей. Все это веские основания, чтобы жаловаться на водителя маршрутки.

Куда пожаловаться на водителя маршрутки

Таблица 1. Куда адресовать претензию

Учреждение Основание для обращения
Транспортное предприятие или индивидуальный предприниматель Неадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.
Администрация населенного пункта
Департамент (отдел) транспорта
ГИБДД Превышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью.
Министерство транспорта Вопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием.
Прокуратура Если претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа.
Суд При причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно.

Материал в тему: А куда пожаловаться на бездействие прокурора.

Для жалобы на водителя маршрутки можно прибегнуть к интернету. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел».

Обязанности водителя

Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

  • соблюдение ПДД;
  • уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
  • придерживаться графика движения маршрутки;
  • продавать билеты на остановках;
  • ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
  • осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
  • соблюдать установленный маршрут;
  • производить обязательные остановки.

Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

Рис. 1. «Юлий Цезарь»: курит, говорит по телефону, пьет, ведет маршрутку и оплату за проезд успевает принять

Жалоба на шофера

Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

Основания

Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

  • неадекватное поведение (оскорбления, нецензурная брань, курение в салоне);
  • нарушение ПДД (превышение скорости, обгон в неположенном месте, разговоры по мобильному с использованием рук и прочее);
  • посадка пассажиров сверх норм;
  • нарушение графика движения (долгие стоянки, задержки рейса);
  • пропуск обязательных остановок;
  • взимание платы с льготников.

Пример неадекватного поведения водителя:

Куда обращаться

Жалобу необходимо направить в:

  • транспортное предприятие или индивидуальному предпринимателю (официальный владелец маршрутки, выпускающий ее в рейс) ‒ первый адресат для рассмотрения претензии (например, в Москве пожаловаться можно в Мосгортранс);
  • ГИБДД (отвечает за безопасность дорожного движения и соблюдение ПДД);
  • администрацию населенного пункта, департамент транспорта, Министерство транспорта;
  • прокуратуру (если заявитель не дождался ответа из иных инстанций).

Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации. Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление. А копию претензии с документом об отправке (почтовая квитанция, уведомление о вручении) приложить как доказательство попытки досудебного урегулирования.

! Куда обратиться, если не убирают снег.

Способы пожаловаться

Подать обращение можно:

  • устно (например, позвонив на горячую линию транспортной организации);
  • письменно (отправив заказной почтой подготовленный текст заявления);
  • через интернет.

Последний вариант предполагает заполнение готовых форм на официальных сайтах учреждений.

Материал в тему: Что делать, если попал в ДТП.

Через интернет

Онлайн-обращение можно подать на сайте ГИБДД. С этой целью из рубрики «Контакты» выбираем «Направить обращение». Знакомимся с информацией, ставим об этом отметку. Затем заполняем предлагаемый шаблон.

Рис. 2. Сервис приема обращений на сайте ГИБДД

Также можно пожаловаться на официальном сайте транспортной организации, которой принадлежит маршрутка. Например, в Москве это может быть ГУП «Мосгортранс». Для этого нужно выбрать вкладку «Пассажирам» и нажать на раздел «Обратная связь».

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Такси в китае

Рис. 3. Обращение на сайте Мосгортранса

Нормативные документы

Основные правовые документы по вопросам регулирования пассажироперевозок:

  • ФЗ № 196 от 10.12.1995 – о безопасности дорожного движения;

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-voditelya-marshrutki/

Как правильно оформить жалобу на водителя маршрутки в Воронеже

Некорректное поведение маршрутчиков вызывает справедливые вопросы о том, каким образом можно защитить себя и устранить нежелательные ситуации, возникшие при проезде в общественном транспорте?

Разберемся, в каких случаях водитель будет не прав и куда пожаловаться на его незаконные действия.

Маршрутки являются коммерческим видом транспорта. Правила перевозки людей должны выполняться перевозчиками неукоснительно.

Основные обязанности водителя

  • Водитель должен знать ПДД и обеспечить безопасную перевозку людей
  • Не допустима перегрузка маршрутки
  • Плату за проезд водитель должен принять до того, как начнет движение
  • Нельзя допускать движение автобуса при открытой двери, при нахождении в салоне пассажиров
  • Салон должен быть чистым, как и собственно одежда водителя обязана быть чистой и опрятной
  • Высаживать пассажиров водитель должен только тогда, когда автобус полностью остановился
  • Следовать автобус должен точно по маршруту
  • Остановки пропускать нельзя

В каких случаях можно пожаловаться на водителя маршрутки?

  • Водитель отклоняется от маршрута и не доставляет пассажира до остановки в соответствии со схемой движения. Бывает когда водитель не доезжает до остановки, разворачивается или прекращает движение по маршруту по своим личным причинам
  • Ситуация, когда в салоне включена музыка на полную громкость.

    И на просьбы приглушить громкость водитель не реагирует или грубо отвечает

  • Водитель курит в маршрутке, что неприятно находящимся в салоне людям
  • В холодную, морозную погоду водитель не включает обогрев
  • Распространенная ситуация, когда водитель за рулем разговаривает по телефону, не пользуясь гарнитурой.

    Это влияет на безопасность движения и является существенным нарушением

  • Автобус едет слишком быстро, резко маневрирует или тормозит, то есть так называемая «агрессивная езда» тоже нарушение
  • Грубое поведение, ругань не цензурной бранью, оскорбление пассажиров также является не допустимым
  • К частым нарушениям можно отнести те случаи, когда водитель отказывается везти льготников

Что делать, если получили травму в маршрутке?

Случаются ситуации, когда пассажир получает травму из-за нарушения водителем ПДД. Например, ехал быстро или резко затормозил. В этом случае водитель явно нарушил правила перевозки, чем создал угрозу жизни и здоровья пассажиров. Это подпадает под СТ. 7 и СТ.14 закона «О защите прав потребителей».

Не всем пассажирам маршруток известно, что на самом деле на время поездки автоматически происходит страхование пассажиров на основании закона № 67 ФЗ. Называется он об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика«. То значит, что при получении травмы в салоне от сильного торможения, например, пассажир вправе получить возмещение ущерба, так как водитель нарушил правила перевозки людей. Об этом сказано в абзаце 15, пункте 2 № 472 Правила от 11.12.2000 года.

Порядок действий при получении травмы в маршрутном такси

  • Вызывайте полицию. Конечно, в большинстве случаев полиция не приезжает на такие мелкие происшествия. Но в любом случае вызов должен быть зафиксирован
  • Вызывайте скорую. В идеале это должен сделать водитель. Если скорой нет, следует самостоятельно сделать медицинское освидетельствование и получить соответствующее заключение.

    Результатом вашего осмотра должен быть акт

  • Возьмите пару телефонных номеров у очевидцев, которые согласятся дать свидетельские показания в пользу пострадавшего
  • Запишите номер маршрутки. Узнайте ФИО водителя. Эта информация находится на табличке внутри салона. Для составлении жалобы пригодиться.

    Даже если таких сведений нет на видном месте, то номеру маршрута, номеру самого транспорта, по месту и времени инцидента фирма-перевозчик сможет самостоятельно установить водителя

  • Потребуйте у водителя координаты фирмы-перевозчика и страховой компании. Важно не забывать, что именно билет на поезд и есть доказательство права на страховку. Так что билет следует сохранить.

    Договор между водителем и пассажиром заключается с момента покупки билета. Именно билет может подтвердить факт вашей перевозки

Как привлечь к ответственности водителя микроавтобуса?

  • Направить жалобу в компанию перевозчика
  • Направить жалобу в управление транспорта в городской администрации
  • Направить жалобу в Ростехнадзор

Обратите внимание! На вашу жалобу отреагируют только тогда, когда она обоснована и аргументирована.

То есть когда водитель нарушил конкретный пункт закона. Жаловаться на то, что водитель вам просто не нравиться, едет медленно или слишком долго стоит на остановке, если он не нарушает график, совершенно бессмысленно. Нужны более веские основания, которые приведены в законе.

Если указанные в жалобе сведения подтвердятся, то водителя накажут.

Жалоба по телефону Жалоба в письменном виде
Ее обычно фиксируют и передают руководству, которое решает, стоит ли предпринимать какие-то меры или нет Более действенный способ. Пишите сжато, без лишних эмоций, без грубых выражений. Укажите основные факты и суть вашего обращения

Деятельность водителей регламентируется следующими нормативными актами, которые следует изучить обязательно. Именно в этих документах отражены права и обязанности водителей маршруток и пассажиров.

  • Во-первых. Закон РФ «О защите прав потребителей»
  • Во-вторых. «Устав автомобильного транспорта» № 259 ФЗ
  • В третьих. Закон «О безопасности дорожного движения» № 196 ФЗ
  • В четвертых. обратите внимание на закон № 87 ФЗ «Об ограничении курения табака»

Более подробно права и обязанности водителей автобусов прописаны в Правилах перевозок и уставе автомобильного транспорта.

Также транспортное предприятие и может разработать свои правила поведения водителей. При условии, что они не противоречат закону, не противоречат принятым нормативным актам в этой области.

Нужна помощь в составлении жалобы или претензии?
Звоните (473) 240-87-07 или (961) 109-06-69

Или заполните форму и отправьте нам

Источник: http://xn----7sbabaeeemx5bf2bhi1d.xn--p1ai/kuda-galovatcay-marshrutki/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Наш транспорт
Напряжение контактной сети троллейбуса

Закрыть